¿Tu vuelo se retrasó o fue cancelado?
Tienes derecho a:

• Reprogramar tu vuelo o aceptar un transporte alternativo.
• Solicitar el reembolso total si el nuevo vuelo se retrasa más de 3 horas (4 si el avión es pequeño).
• Recibir información escrita sobre la causa del retraso o cancelación.

Si decides continuar tu viaje y la aerolínea es responsable, puedes exigir:

• checkComunicación gratuita (si el retraso supera 1 hora).
• checkComidas o snacks desde 2 horas de espera.
• checkAlojamiento (cuando corresponda).
• checkTransporte hacia/desde el hotel o casa.
• checkAyuda si pierdes una conexión con reserva confirmada.

Si la aerolínea vendió más pasajes de los disponibles, debe:

1. Buscar voluntarios para ceder su asiento a cambio de beneficios.
2. Si nadie acepta y te bajan del vuelo contra tu voluntad, tienes derecho a:

• Embarcar en el siguiente vuelo disponible o transporte alternativo.
• Reclamar reembolso si decides no continuar tu viaje.
• Recibir compensación económica si la espera supera 3 horas.
• Exigir alimentación, comunicación, alojamiento y transporte según el tiempo de espera.

Si aceptas una compensación, renuncias a demandar por perjuicios más adelante.

Si pierdes una conexión por culpa de la aerolínea, puedes elegir:
Seguir viaje en otro vuelo o transporte alternativo.
Pedir reembolso de la parte no usada.
Volver al origen con reembolso completo.

También puedes recibir compensación, pero recuerda: si la aceptas, no podrás demandar luego.

Si tu maleta se pierde, llega con daño o le faltan cosas, tienes derecho a:

• Reclamar por escrito hasta 7 días después (daños) o 21 días (pérdida o retraso).
• Recibir indemnización:
  Hasta 40 UF en vuelos nacionales.
  Hasta 1.519 Derechos Especiales de Giro en vuelos internacionales (CLP $1.980.000 aprox.).

¿Llevas objetos de alto valor? Decláralos al momento de entregar tu equipaje para aumentar la cobertura (puede tener costo adicional).

Puedes ceder tu pasaje a otra persona sin costo si:

• Lo haces al menos 24 horas antes del vuelo.
• Es entre personas naturales (sin fines comerciales).
• Solo una vez por pasaje y una vez por semestre por aerolínea.

La cesión se hace online o en puntos físicos de venta.
Si lucras con la cesión podrías recibir multas entre 11 y 20 UTM.

¿Te arrepentiste de tu compra? Puedes pedir devolución total si:

• Compraste con al menos 7 días de anticipación al vuelo, y cancelas dentro de 48 horas.
• Compraste con más de 180 días de anticipación, y cancelas dentro de 7 días desde la compra.

La aerolínea debe devolverte el dinero en 10 o 30 días, según el caso, por el mismo medio de pago.

Tienes derecho a viajar con tu perro de asistencia sin costo ni obligación de usar bozal. También:

• Las sillas de ruedas deben ser transportadas gratuitamente (con restricciones si tienen baterías grandes).
• Si necesitas ayuda para movilizarte dentro del avión, debe haber una silla a bordo (en aeronaves de más de 60 asientos).
• Puedes viajar solo si eres autovalente y lo acreditas médicamente. Si viajas con acompañante, debe tener asiento contiguo.

Si te niegan el embarque por tu discapacidad, la aerolínea debe justificarlo por escrito en 3 días.

• Los niños menores de 14 años deben viajar sentados junto a un adulto de su familia o grupo.
• Las aerolíneas deben garantizar la seguridad y bienestar de las mascotas.
• Los perros de asistencia están regulados por normativa especial y siempre pueden viajar en cabina contigo.

Si no viajaste, puedes pedir la devolución de tasas aeroportuarias y cargos. La aerolínea debe devolvértelos en un máximo de 10 días

Si no cumplen, puedes reclamar con nosotros. En caso de retraso, el monto se incrementa en un 50% por cada 30 días de demora.

Si tú (o un familiar incluido en la reserva) no puede viajar por razones médicas, puedes:

• Pedir devolución del dinero (hasta 30 días después del vuelo original).
• Cambiar la fecha del vuelo (puedes pagar diferencia tarifaria).
• Presentar el certificado médico hasta 24 horas después de dar aviso a la aerolínea.

Si sufres lesiones durante el vuelo o embarque, tienes derecho a indemnización de hasta 4.000 UF. Puedes demandar con “Defiende Tu Vuelo” a la aerolínea si corresponde.

En Defiende Tu Vuelo te ayudamos a hacer valer tus derechos.
Solo cobramos si ganamos tu caso.